潮新闻客户端记者杨婧就去吻就去干

深远贯彻落实工业和信息化部、浙江省委、省政府对于优质服务承诺、定心消耗建造的部署要求，不绝鼓吹浙江省信息通讯行业“通讯消耗、浙里定心”三年行动，助力浙江建造“消耗环境最优省”。3月12日，在“3.15”国外消耗者维权日驾临之际，浙江省通讯督察局动手“提品性、优服务、定心消耗在通讯”主题行动，部署开展“组织一次总司理濒临面行动、发布一批定心消耗承诺、开展一次普法宣传阐扬、梳理一批服务进步神气、开展一次自选特点行动”“五个一”系列行动，组织省内基础电信企业聚焦“安全定心、质料定心、计量定心、价钱定心、服务定心、维权定心”作出“定心消耗单位”建造承诺。

浙江省通讯督察局党构成员、副局长王鹏出席行动并话语，浙江省市集监管局消保分局、浙江省消耗者权利保护委员会指引受邀出席率领，浙江电信、浙江出动、浙江联通、华数集团分摊稳重东说念主、联系部门稳重东说念主、部分贸易网点店长代表以及部分新闻媒体记者出席行动。

行动现场，浙江省各基础电信企业分摊稳重东说念主聚焦“六个定心”发布本企业“定心消耗单位”建造承诺施行，向宽阔用户和新闻媒体作出瞩目承诺。

浙江电信党委委员、副总司理刘小忠：

本年是“定心消耗在浙江”行动的关节年，浙江电信将围绕“六个定心”，用“硬举措”终了“软承诺”，让每一位消耗者感受到“浙里通讯”的由衷与温度。

安全定心：非诚“勿扰”，守护神不知，鬼不觉。短信/回电免惊扰功能，禁锢生疏号码。AI代接非白名单电话，禁锢扰攘或掌握，通话施行短信/微信奉告用户。赞助微信公众号、电信APP等官方渠说念方便订购。

质料定心：“平缓”落意，升格用网体验。宽带服务当日装、当日修、慢必赔、速必达。要点场景优化信号隐讳，问题处理衔命“首问稳重、限时办理”五项准则。

计量定心：“灵敏”账单，焕新升级。账单明晰展示消耗明细，提供专属分析服务。视频/H5面目解读资费，10000号设透明消耗专席答疑。

价钱定心：“无忧”订退，悦享定心消耗。个东说念主用户订购业务7日内退订免爽约金（以业务商定为准）。

服务定心：7x24h“在线”，解锁省心折务。线上APP办理宽带、退订、套餐变更等业务，赞助适老版/英文版。线下备皆贵寓后“最多跑一次”贸易厅，办理新装、移机、续约、缴费等业务。

维权定心：数智“解忧”，畅游好意思好生存。数字东说念主赞助视频服务就去吻就去干，在线办理复开机、挂失解挂、故障报修等业务。通过公众号/小标准实当前哨鉴权、东说念主证核验，无需到贸易厅。

浙江出动副总司理包建益：

今天在“315”国外消耗者权利日行将到来的这个非凡时刻，我谨向全省6000万出动用户瞩目承诺：浙江出动将秉持“客户为根、服务为本”理念，通过"六心折务承诺"筑牢客户权利保险网。

安全定心：客户信息平缓寄托，网罗生存全心守护。衔命正当、朴直、必要和诚信的原则处理个东说念主信息。采用必要圭表保险所处理的个东说念主信息的安全。不绝优化“回电来信免惊扰”防扰攘服务，加强通讯侧反诈治理，强化技防技能进步，推动反诈宣传进社区，全心守护用户幽闲的网罗生存。

质料定心：5G网罗快广深优，“光速”宽带快装快修。5G网罗“更广、更快、更专科”实现全省县城、州里、行政村100%隐讳，高速、高铁、景区、沿海海域的全面隐讳。宽带网罗以高速、领会的网罗性能为中枢，为使用高清视频、在线游戏、智能家居开辟的客户提供流畅上网体验。快速响应，当日装、当日修。

计量定心：计费精确时时可查，账单明晰解析消耗。计费系统精确可靠，为客户提供中国出动APP、短信等通路随时查询话费消耗及资源使用情况，方便客户实时掌执实时话费和套餐资源余量。客户账单明晰展示套餐固定费、升值业务、套外用度等消耗明细，每月主动提供短信、电子邮件等免费账单推送服务，保险用户解析消耗。

价钱定心：明码标价办理无忧，流量使用领导实时。在贸易厅、APP、网厅作念好明码标价，在客户业务办理前昭示资费标准、优惠战术、在网期限等紧要事项；办理业务(含免费挽救业务及营销行动)时，确保用户知情容许，并在征得用户明确容许后办理。提供使用阈值领导、超套用度领导等多种类型流量领导，多维度、多端倪领导用户流量使用情况，保险客户平缓使用。

服务定心：线下服务平缓相伴，线上服务方便智能。线下贸易厅提供“濒临面”服务，针对银龄客户，积极落实适老化鼎新，享受优先叫号服务；针对户外做事者，打造“出动之家”服务站，提供便民设施、休息驿站等服务。线上通说念提供“7*24小时”服务，业务办理高效方便；10086热线提供一号知晓服务，APP建造“灵犀”智能助理，奋勉进步线上服务水平。针对老年客户、外籍东说念主士，提供存眷版、英文版等专属服务。

维权定心：多种通路有诉必应，投诉问题快接快处。多渠说念受理客户维权需求：提供10086热线、贸易厅、中国出动手厅APP等多种投诉受理通说念。多层级投诉处理的响应升级机制，确保客户问题快速响应，处理放荡客户酣畅。

浙江联通党委委员、副总司理胡晖：

浙江联通持久对持以东说念主民为中心的发展理念，积极响应政府敕令，全面实施“通讯消耗、浙里定心”三年行动谈判，着力构建安全可靠、公开透明、高效方便的通讯消耗环境，切实重视消耗者正当权利。

安全定心：不清晰用户隐秘、不发生职守事故。提供的通肯定务妥当保险用户数据安全和隐秘的要求，确保网罗设施和用户信息安全。严格落实安全坐褥职守制，确保不发生失火、东说念主身伤一火等职守事故，切实保险东说念主民公共人命财产安全和社会领会。

质料定心：网罗高速领会、通话明晰流畅。基于5G+光纤网罗，结合智能退换机制和高清语音技巧，保险用户高速领会的网罗迷惑与明晰顺畅的通话体验。设立宽带网罗主动重视和服务机制，保险用户宽带网速达标。

计量定心：计费透明明晰、账单实时查询。遴荐标准化、表率化的计费系统，确保每一项收费都有据可依、明晰可查。用户可通过手机APP、网上贸易厅等方便渠说念，实时查询账单消耗情况。

价钱定心：价钱公开透明、资费对外公示。落实通肯定务和资费的明码标价，无价钱诈骗或不对理收费行动。设立完善的资费公示轨制，在线上线下渠说念公示面向公众用户的在售家具和资费。

服务定心：专科到家服务、他乡同享服务。智家工程师宽带新装48小时内完成，宽带修障24小时内完成。要是用户有预约上门需求，在预约本日完成装机或修障。推出宽带手机跨省交融，一东说念主付费全家分享服务，处理客户他乡业务办理问题。

维权定心：问题首问稳重、诉求快速响应。设立用户诉求首问稳重、一跟到底的问题处理协同机制，进步服务隐患主动监测处踏进手。设立电肯定务问题快速响应机制，用户投诉48小时内雷同修起，确保用户服务问题实时受理、灵验处理。

华数集团党委委员、副总司理周海文：

华数集团将持久把用户口碑看成最高追求，把行业共治看成职守担当，让“浙里定心”不仅是一句承诺，更是千门万户垂手而得的幸福体验！

安全定心：筑牢数字谨防盾。用户信息全人命周期保护，严格衔命最小化原则合规汇集数据，数据传输全程遴荐加密技巧保险。网罗安全实时护航，作念好安全检测与谨防，全网部署坏心网址禁锢系统。

质料定心：打造极速新体验。网罗速率达标，确保岑岭时段性能领会。网罗蔓延和网罗抖动中意标准，网罗全域隐讳保险。

计量定心：打造透明消耗环境。5G流量可视化呈现，实时精确用量展示，超量预警领导服务。宽带信息全透明，签约带宽/成效时刻/到期时刻等均线上可查。

价钱定心：明码标价无套路。三大透明机制，资费标准显贵公示，线上线下价钱同步，条约条件要点标注。

服务定心：极速响应全天候。全省一套服务标准：7×24东说念主工服务，维修工单1小时内响应，安设工单2小时内响应。非凡存眷：65岁以上老东说念主一键直达东说念主工服务通说念，非凡用户预约上门办理。

维权定心：权利保险双通说念。运动用户维权渠说念，线上线下均可受理，每一份反馈都得到赶快响应和妥善处理。保险客户正当权利，结伴客服热线：96371、10099，向社会招募“服务监督员”。

王鹏副局长代表省通讯督察局强调，承诺即箝制，各企业要切实扛起央企的职守担当，聚焦“六个定心”承诺施行，加大“定心消耗单位”建造力度，让“通讯消耗、浙里定心”成为“定心消耗在浙江”建造的亮丽柬帖。一是提高政事站位，强化职守担当。各企业要持久对持以东说念主民为中心的发展念念想，记起发展为了东说念主民、发展效果由东说念主民分享，切实将优质服务承诺、重视消耗者正当权利融入企业计算的各个才略。二是严格对标对表，遵法合规计算。各企业要对标对表《中华东说念主民共和国消耗者权利保护法实施条例》等战术端正要求，不断找差距、补短板、提品性、优服务，切实作念到正当计算、诚信计算，竖立行业形象。三是践行服务承诺，造成长效机制。各企业要按照承诺施行履诺实施，将履诺实施辘集于企业发展的全经过，用高品性的服务得回用户的招供。四是运动反馈渠说念，进步服务效率。各企业要对持问题导向，持久把处理好东说念主民公共反馈的热门难点问题、宽阔消耗者对信息通肯定务的清苦需求看成企业发展的起点就去吻就去干，不断创新服务质料和感知体验，切实让公共酣畅成为行业高质料发展的明显底色。（图据受访者）